为进一步压实工作责任，提升市民热线解决及信访工作质效，5月8日下午，湖北Stake官网组织召开市民热线及信访工作专题会。

会议首先听取了关于市民服务热线解决及信访工作情况的汇报，系统梳理了当前工作进展、存在问题及下一步改进措施，通报进建了高新区《2026年度市民服务热线解决人民投诉工作绩效查核细则（试行）》，对查核指标、工作流程、解决时限等要求进行了具体解读。

在互换讲话环节，中心城投、科技园、宜居三家单元结合工作现实，分享了市民热线及信访工作中的经验做法、典型案例及改进思路，萦绕热线解决、矛盾化解、责任落实等方面进行了互换。

会议强调，市民热线和信访工作是联系人民、服务人民的沉要纽带，集团有关部门和各二级单元要提高政治站位，强化责任担任，严格落实高新区及集团要求：一是始终对峙为民服务宗旨，用心做好人民沟通诠释工作，做实做细回访关环，全力降低不中意率和沉复投诉，千方百计提升人民中意率；二是严格对照热线解决工作规范，规范文书表述、美满佐证资料，严守质检合格率；三是压实解决时限要求，做到即接即办、限时办结，确保按时办结率稳步达标；四是各单元要切实提高政治站位，务必将市民热线解决和信访工作作为“一把手工程”来抓，层层压实责任，办实事、见实效。

下一步，集团将持续强化督导落实，紧盯诉求解决全流程，夯实人民服务和维稳工作基础，全力推动市民热线解决和信访工作提质增效，切实解决人民急难愁盼问题，全力守护集团和谐不变的发展环境。

湖北Stake官网总经理助理石鹰、集团内控审计部（纪检监察部）有关人员，各二级单元分管信访工作辅导及信访经办人参会。